私たちについて
私たちはGoogleマップおよびGoogleレビューによる誹謗中傷や営業妨害などを受けた被害者と、被害者の支援者からなる「Googleクチコミ被害者の会」として活動しています。
会の代表者は現役の開業医です。医療機関にとってGoogleマップおよびGoogleレビューは大きな問題となっており、多くの方々にこの状況を知っていただきたいと考え、Googleに対する訴訟を提起することにいたしました。
この訴訟で訴えたいこと
Googleマップのクチコミには、特に医療機関にとっては様々な問題があります。例えば次のような観点です。
ビジネスプロフィールの登録を事実上強制されること
Googleマップに表示される施設の情報は施設と関係のない一般ユーザーによる編集も一部可能です。また、しばしば嫌がらせによる改ざん事件も起こっています。利用者の少ないマイナーなサイトであれば、誤った情報が公開されていても無視できますが、Googleマップのようなサイトに誤った情報が掲載されてしまうと、影響が大きく無視できません。誤った情報を訂正するにはGoogleマップのビジネスプロフィールの登録をしなければならず、このようなサイトを利用せずに経営を行いたいというクリニックも登録を事実上強制される結果になっています。
情報発信の非対称性・匿名性の問題
Googleマップのクチコミに関しては、その削除や発信者の情報開示を求める多くの裁判が日常的に行われています。
この裁判の中で、Googleは、いろいろなクチコミが投稿され自由に情報交換がなされることが消費者の利益になるのであるから、ネガティブなクチコミが投稿されたとしても、施設側は甘受すべき「受忍限度」の範囲であるなどと、削除や情報開示に応じず争っています。しかし、良い評価、悪い評価といった各個人の印象であれば受忍限度という話もあるかもしれませんが、全くの嘘のクチコミが投稿されることも珍しくなく、このような嘘も受忍限度の範囲なのでしょうか。それは違うでしょう。
また、匿名で投稿されるクチコミに医療機関が守秘義務や医療広告ガイドラインの規制を遵守しながら反論することは容易ではありません。その結果、嘘のクチコミによる不利益を甘受させられてしまっている医療機関も多くあります。
訴訟での請求
今回の集団訴訟では、このようなGoogleマップの機能上、構造上の問題を前提に、現在のGoogleマップが医療機関の健全な活動を阻害する結果をもたらしていることを主張し、Googleに対してGoogleマップの機能改善を求めてゆきます（法的請求としては損害賠償請求となります）。
また、匿名で投稿されるネガティブなクチコミの中には、勘違いによるものや悪意によってなされるものも多くあります。特に、医療機関の場合、医学的に正しい処置が患者さんがしてほしかった処置とは異なることもあり、正しい対応が良い評価につながるとは限りません。医療機関における匿名クチコミの問題点を広く社会に訴えることで、患者さんが医療機関を選択する際の参考となる視点も提供できればと考えています。
スケジュール（予定）
- 2023.11 ウェブサイト公開・原告団参加登録開始
- 2024.1 原告団参加登録第一次締め切り
- 2024.1～3 費用案内、実際に提訴する方から委任状取得
- 2024.4.18 訴訟提起
理想的に進んだ場合のスケジュールです。反響や原告団参加登録の人数を見て随時変更いたします。
（2024.3.1追記）２月時点で費用案内と原告になっていただける方の意思確認の作業を開始し、正式な原告団の組成を始めました。その後、メディアの報道もあり参加表明が続いておりますので、もう少しの期間参加を募集する予定です。
（2024.3.13追記）スケジュールを更新いたしました。3月の報道により原告への参加希望を多くいただいたため、募集期間を延長し原告団を募りました。現在、委任状の取得及び訴状のブラッシュアップを進めており、訴訟提起は2024年4月前半になる見込みです。
（2024.4.10追記）スケジュールを更新いたしました。正式な提訴日が２０２４年４月１８と決定いたしました。原告として参加表明をいただいている皆様には、４月１６日までに費用入金および委任状の送付をお願いいたします。
（2024.4.18追記） 2024年4月18日付で提訴いたしました。